21 اشتباه رایج در راه‌اندازی کسب‌وکارهای آنلاین

آیا می‌خواهید کسب‌وکار آنلاین خود را راه‌اندازی کنید و به موفقیت‌های بزرگ برسید؟ باید قبل از شروع بدانید که بسیاری از کارآفرینان در این مسیر دچار اشتباهات رایجی می‌شوند که می‌تواند کسب‌وکارشان را در همان مراحل اولیه به خطر بیندازد.

از انتخاب نام برند اشتباه تا نادیده گرفتن اهمیت بازاریابی دیجیتال، این اشتباهات می‌توانند هزینه‌های زیادی به شما تحمیل کنند. در این مقاله، به ۲۱ اشتباه رایج در راه‌اندازی کسب‌وکارهای آنلاین خواهیم پرداخت و راهکارهایی برای جلوگیری از آنها ارائه می‌دهیم. پس با ما همراه باشید.

21 اشتباه پرتکراری که نباید در کسب‌و‌کارتان مرتکب شوید!

راه‌اندازی کسب‌وکارهای آنلاین با چالش‌ها و اشتباهات متعددی همراه است که می‌تواند به شکست منجر شود. پس با آگاهی از آن‌ها، مسیر موفقیت خود را هموارتر کنید.

1. نداشتن برنامه‌ریزی دقیق برای کسب‌وکار آنلاین

نداشتن برنامه‌ریزی دقیق و آینده نگری یکی از بزرگ‌ترین مشکلات کسب و کارهای آنلاین است. برنامه‌ریزی مؤثر شامل تعیین اهداف کوتاه‌مدت و بلندمدت، تحلیل بازار و رقبا و تدوین استراتژی‌های بازاریابی است. بدون برنامه‌ریزی، ممکن است با چالش‌هایی مانند مدیریت نادرست منابع، عدم شناخت نیازهای مشتریان و ناتوانی در مواجهه با تغییرات بازار روبه‌رو شوید.

برنامه‌ریزی به سه سطح استراتژیک، تاکتیکی و عملیاتی تقسیم می‌شود که هر کدام نقش مهمی در موفقیت کسب‌وکار دارند. اولین مرحله در برنامه‌ریزی برای شروع کسب‌وکار اینترنتی، تصمیم‌گیری درباره محصول یا سرویسی است که قصد فروش آن را دارید. بنابراین، برنامه‌ریزی دقیق، نقشه راهی برای دستیابی به اهداف و پیشگیری از اشتباهات رایج در کسب‌وکارهای آنلاین است.

2. عدم تحقیقات بازار پیش از شروع کار

تحقیقات بازار فرآیندی است که به درک نیازها و خواسته‌های مشتریان، شناسایی رقبا و تحلیل شرایط بازار کمک می‌کند. با انجام این تحقیقات، می‌توان فرصت‌ها و تهدیدهای موجود را شناسایی کرده و استراتژی‌های مناسبی برای ورود به بازار تدوین کرد. کارشناسان این حوزه عقیده دارند که تحقیقات بازار نقشی اساسی در موفقیت هر کسب‌وکار و محصولی ایفا می‌کند.

همچنین، تحقیقات بازار به شما کمک می‌کند تا اطلاعات بیشتری در رابطه با مشتریانتان کسب کنید. بنابراین، با انجام تحقیقات بازار می‌توان از اشتباهات پرهزینه جلوگیری کرده و کسب‌وکار آنلاین را با اطمینان بیشتری راه‌اندازی کرد.

3. انتخاب نام برند نامناسب یا پیچیده

انتخاب نام برند نامناسب یا پیچیده می‌تواند تأثیر منفی بر موفقیت کسب‌وکار آنلاین داشته باشد. نام برند باید ساده، به‌یادماندنی و مرتبط با حوزه فعالیت باشد تا در ذهن مشتریان باقی بماند. نام‌های پیچیده یا نامناسب ممکن است باعث سردرگمی مشتریان شده و فرآیند شناخت برند را دشوار کنند.

به همین خاطر نام برند باید با هویت کسب‌وکار همخوانی داشته و در عین حال منحصر به‌فرد باشد. همچنین، نام برند باید کوتاه، ساده و قابل تلفظ باشد تا در ذهن مخاطب ماندگار شود. بنابراین، انتخاب نام مناسب برای برند، گامی اساسی در جلب توجه مشتریان و ایجاد هویت قوی در بازار است.

4. نادیده گرفتن اهمیت طراحی وب‌سایت کاربر پسند

نادیده گرفتن اهمیت طراحی وب‌سایت کاربر پسند می‌تواند به کاهش رضایت مشتریان و در نتیجه افت فروش منجر شود. طراحی کاربر پسند به معنای ایجاد تجربه‌ای آسان و جذاب برای بازدیدکنندگان است که شامل ناوبری ساده، سرعت بارگذاری مناسب و دسترسی آسان به اطلاعات می‌شود.

طراحی وب‌سایت می‌تواند هزینه‌های بازاریابی را کاهش داده و به موفقیت کسب‌وکار کمک کند. بنابراین، توجه به طراحی کاربر پسند وب‌سایت، نقشی اساسی در جذب و حفظ مشتریان و ارتقای کسب‌وکار آنلاین دارد.

5. بسته‌بندی و ارسال مرسوله پستی

بسته‌بندی مناسب، علاوه بر حفاظت از محصول در برابر آسیب‌های احتمالی در حین حمل‌ونقل، نقش مهمی در جلب رضایت مشتری و ایجاد تجربه خرید مثبت دارد.

بسته‌بندی تنها یک جعبه نیست؛ بلکه بسته‌بندی مرسوله پستی یا پکیجینگ (Packaging)، یکی از مهم‌ترین مراحل در کسب‌و‌کارهای آنلاین و مغازه و اولین برداشت مشتری از محصول یا درکل برند شماست.

طراحی جذاب و حرفه‌ای بسته‌بندی می‌تواند تأثیر بسزایی در بازاریابی و تمایز برند شما از رقبا داشته باشد. همچنین، انتخاب مواد باکیفیت و متناسب با نوع محصول، اطمینان مشتری را نسبت به تعهد شما در ارائه خدمات با کیفیت افزایش می‌دهد.

بنابراین، توجه به جزئیات بسته بندی و ارسال مرسوله پستی، می‌تواند به بهبود تجربه مشتری و افزایش وفاداری آن‌ها نسبت به برند شما منجر شود.

6. بی‌توجهی به تولید محتوای باکیفیت و جذاب

تولید محتوای باکیفیت و جذاب، یکی از ارکان اصلی موفقیت در کسب‌وکارهای آنلاین است. محتوای ارزشمند می‌تواند تعامل کاربران را افزایش داده، اعتماد مشتریان را جلب کند و در نهایت منجر به افزایش فروش شود. تولید محتوا به‌عنوان یک اولویت مهم در کسب‌وکارهای آنلاین، می‌تواند برند را در ذهن مخاطبان ماندگار سازد.

همچنین، تولید محتوای باکیفیت، پل ارتباطی میان کسب‌وکار و مشتریان است و می‌تواند به جذب و نگهداری مشتریان کمک کند. بنابراین، با بی‌توجهی به تولید محتوای باکیفیت و جذاب می‌تواند فرصت‌های بسیاری را از دست بدهید و در رقابت با سایر کسب‌وکارها عقب بمانید.

7. عدم استفاده از استراتژی‌های بازاریابی دیجیتال

استراتژی‌های دیجیتال مارکتینگ به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا با کمترین هزینه و بالاترین دقت به اهداف بازاریابی خود دست یابند. با استفاده از ابزارهای دیجیتال، می‌توان به‌صورت هدفمند و مؤثر با مشتریان ارتباط برقرار کرد و سهم بازار را افزایش داد.

به‌عنوان مثال، بازاریابی ویدئویی می‌تواند تأثیر بسزایی در جذب مشتریان و افزایش فروش داشته باشد. از طرف دیگر بازاریابی ریتارگتینگ می‌تواند کاربران را دوباره به وب سایت شما بازگرداند. استراتژی‌های بازاریابی دیجیتال فرصت دیده شدن به شما می‌دهند.

8. نادیده گرفتن بهینه‌سازی موتورهای جستجو (SEO)

مجموعه‌ای از روش‌ها و استراتژی‌ها است که به بهبود رتبه وب‌سایت در نتایج جستجو کمک می‌کند و در نتیجه ترافیک ارگانیک بیشتری جذب می‌شود. با بهینه‌سازی وب‌سایت، می‌توانید اطمینان حاصل کنید که مشتریان بالقوه به راحتی شما را پیدا می‌کنند و از خدمات یا محصولات شما بهره‌مند می‌شوند.

SEO به کسب‌وکارهای آنلاین کمک می‌کند تا در کلمات کلیدی مختلف صفحات سایت خود رتبه اول در نتایج جستجو را جذب کنند. با همین کار می‌توانند اعتبار برند خود را افزایش دهند. بنابراین، توجه به SEO و پیاده‌سازی استراتژی‌های مناسب در این زمینه، می‌تواند تأثیر بسزایی در رشد و موفقیت کسب‌وکار آنلاین شما داشته باشد.

9. مدیریت نادرست منابع مالی و هزینه‌ها

مدیریت نادرست منابع مالی و هزینه‌ها می‌تواند به مشکلات جدی در کسب‌وکارهای آنلاین منجر شود. کنترل دقیق درآمدها و هزینه‌ها، پیش‌بینی مالی و استفاده از ابزارهای دیجیتال برای مدیریت مالی هوشمند، از جمله اصولی هستند که به بهبود وضعیت مالی کسب‌وکار کمک می‌کنند. برنامه‌ریزی مالی مناسب، نظارت بر جریان نقدی و استفاده از نرم‌افزارهای حسابداری می‌تواند به صاحبان کسب‌وکار در تصمیم‌گیری‌های مالی کمک کند.

همچنین، پیش‌بینی دقیق مالیات و هزینه‌ها، مدیریت بدهی‌ها و استفاده از بودجه‌بندی مناسب، از جمله اقداماتی هستند که به بهبود وضعیت مالی کسب‌وکار کمک می‌کنند.

10. عدم پشتیبانی مناسب از مشتریان

عدم پشتیبانی مناسب از مشتریان می‌تواند تأثیر منفی بر تجربه آن‌ها و در نتیجه بر موفقیت کسب‌وکار آنلاین شما داشته باشد. ارائه پشتیبانی از طریق چندین کانال ارتباطی، از جمله ایمیل، چت آنلاین، تلفن و شبکه‌های اجتماعی، می‌تواند دسترسی مشتریان به خدمات پشتیبانی را آسان‌تر کند.

پشتیبانی سریع و مؤثر نه‌تنها به حل مشکلات مشتریان کمک می‌کند، بلکه اعتماد و وفاداری آن‌ها را نیز افزایش می‌دهد.ارائه خدمات مشتری قوی می‌تواند تأثیر بسزایی در نتیجه کار شما داشته باشد و به حفظ مشتریان موجود کمک کند. بنابراین، توجه به نیازهای مشتریان و ارائه پشتیبانی مناسب، می‌تواند به بهبود تجربه مشتری و رشد کسب‌وکار آنلاین شما منجر شود.

11. انتخاب هاست و دامنه نامناسب برای وب‌سایت

انتخاب هاست و دامنه نامناسب برای وب‌سایت، یکی از رایج‌ترین مشکلاتی است که تقریباً اکثر کسب و کارها با آن روبرو شده‌اند. هاست مناسب با منابع کافی، سرعت بالا و امنیت مطلوب، تجربه کاربری بهتری را فراهم می‌کند و از بروز مشکلات فنی جلوگیری می‌کند.

همچنین، دامنه‌ای که با نام برند همخوانی داشته باشد و به‌راحتی به خاطر سپرده شود، می‌تواند در جذب مشتریان و بهبود سئو تأثیر گذار باشد. انتخاب هاست با پشتیبانی ۲۴ ساعته و منابع کافی، از جمله نکات مهم در انتخاب شرکت هاستینگ است.

همچنین، انتخاب دامنه‌ای که با برند همخوانی داشته باشد، می‌تواند به صورت مستقیم روی برندینگ و به صورت غیرمستقیم روی سئوی سایت شما تأثیرگذار باشد. بنابراین، توجه به جزئیات در انتخاب هاست و دامنه، می‌تواند به بهبود عملکرد وب‌سایت و رشد کسب‌وکار آنلاین شما کمک کند.

12. عدم ارائه تجربه کاربری ساده و روان

عدم ارائه تجربه کاربری ساده و روان در وب سایت می‌تواند تأثیرات منفی زیادی روی سئو و رضایت مشتریان داشته باشید. طراحی ساده و بدون پیچیدگی به کاربر حس خوبی می‌دهد و باعث می‌شود به راحتی بتواند به محصولی که می‌خواهد دست پیدا کند.

یک تجربه کاربری خوب تنها مربوط به طراحی وب‌سایت نمی‌شود؛ شما باید در تمام مراحل برندینگ و راه اندازی کسب و کار به فکر راحتی کاربران و حس خوب آن‌ها باشید.

13. نادیده گرفتن رقبا و تحلیل آنها

تحلیل رقبا به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا نقاط قوت و ضعف رقبای خود را شناسایی کرده و استراتژی‌های مؤثری برای بهبود عملکرد خود تدوین کنند. این فرایند شامل بررسی محصولات، قیمت‌گذاری، استراتژی‌های بازاریابی و خدمات مشتریان رقبای موجود در بازار است.

در مدل‌های کسب‌وکار مانند فرانچایز، تحلیل رقبا اهمیت دو چندانی پیدا می‌کند؛ زیرا با شناسایی و درک دقیق رقبا، می‌توان استراتژی‌های بازاریابی و فروش مؤثرتری طراحی کرد که به جذب مشتریان و افزایش سهم بازار کمک می‌کند. همچنین، با بررسی عملکرد رقبای موفق در سیستم‌های فرانچایز، می‌توان از تجربیات آن‌ها بهره‌برداری کرده و از اشتباهات احتمالی جلوگیری کرد.

بنابراین، توجه به تحلیل رقبا و استفاده از اطلاعات به‌دست‌آمده برای بهبود استراتژی‌های کسب‌وکار، می‌تواند به رشد و موفقیت پایدار در بازارهای رقابتی کمک کند.

14. بی‌توجهی به امنیت اطلاعات و داده‌ها

بی‌توجهی به امنیت اطلاعات و داده‌ها می‌تواند به از دست رفتن اعتماد مشتریان و آسیب به شهرت برند منجر شود. حفاظت از اطلاعات حساس مشتریان، مانند داده‌های بانکی و شخصی، برای جلوگیری از دسترسی غیرمجاز و سوءاستفاده ضروری است. اقداماتی مانند رمزنگاری اطلاعات، استفاده از پروتکل‌های امن مانند HTTPS و به‌روزرسانی منظم نرم‌افزارها می‌توانند به تقویت امنیت وب‌سایت کمک کنند.

همچنین، با افزایش سطح امنیت سایت، می‌توانید در برابر حملات سایبری و بدافزارها مقاومت کرده و از ایجاد خسارات جدی جلوگیری نمایید. تنها با بررسی نیازهای امنیتی سایت و رفع به‌موقع آن‌ها می‌توانید از اطلاعات بانکی کاربران و مشتریان سایت خود محافظت کنید.

در نتیجه، توجه به امنیت اطلاعات و داده‌ها نه‌تنها از نظر قانونی و اخلاقی ضروری است، بلکه به حفظ اعتبار و موفقیت بلندمدت کسب‌وکار آنلاین شما نیز کمک می‌کند.

15. استفاده از استراتژی‌های قیمت‌گذاری نادرست

تعیین قیمت نامناسب، چه بالاتر از حد انتظار مشتریان و چه پایین‌تر از ارزش واقعی محصول، می‌تواند منجر به از دست دادن مشتریان و کاهش درآمد شود. به‌عنوان مثال، قیمت‌گذاری بر اساس هزینه (Cost-Plus) ممکن است در کوتاه‌مدت سودآور به نظر برسد، اما در بلندمدت با تغییرات بازار و نیازهای مشتریان همخوانی نداشته باشد.

برای جلوگیری از این مشکلات، کسب‌وکارها باید استراتژی‌های قیمت‌گذاری متناسب با بازار هدف، ارزش پیشنهادی و تحلیل رقبا انتخاب کنند. استفاده از استراتژی‌هایی مانند قیمت‌گذاری مبتنی بر ارزش (Value-Based Pricing) می‌تواند به تعیین قیمتی منصفانه و جذاب برای مشتریان کمک کند.

در نهایت، توجه به نیازها و انتظارات مشتریان، همراه با تحلیل دقیق بازار و رقبا، می‌تواند به تعیین استراتژی قیمت‌گذاری مؤثر و موفق منجر شود.

16. نادیده گرفتن شبکه‌های اجتماعی در بازاریابی

شما با نادیده گرفتن شبکه‌های اجتماعی در بازاریابی می‌توانید فرصت‌های ارزشمندی را از دست بدهید. شبکه‌های اجتماعی به دلیل در اختیار داشتن تعداد زیادی از افراد از کشورهای مختلف، مکان مناسبی برای بازاریابی و معرفی محصولات و خدمات هستند.

این شبکه‌ها با فراهم کردن بستری برای برقراری ارتباط مستقیم با مشتریان، امکان دریافت بازخورد سریع و بهبود مستمر را فراهم می‌کنند. همچنین، حضور فعال در شبکه‌های اجتماعی می‌تواند به افزایش آگاهی از برند و جذب مشتریان جدید کمک کند.

به‌عنوان مثال، اینستاگرام با بیش از ۵۰۰ میلیون کاربر، شبکه‌ای مناسب برای معرفی محصولات و خدمات است. بنابراین، غفلت از این ابزارهای قدرتمند می‌تواند به کاهش رقابت‌پذیری و از دست دادن فرصت‌های بازار منجر شود.

17. عدم توجه به بازخورد مشتریان

مشتریان با ارائه نظرات و پیشنهادات خود، به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا نقاط قوت و ضعف محصولات و خدمات را شناسایی کنند. این اطلاعات ارزشمند می‌تواند به بهبود کیفیت، توسعه محصولات جدید و افزایش وفاداری مشتریان منتهی شود.

به‌عنوان مثال، جمع‌آوری و تحلیل بازخورد مشتریان می‌تواند به شناسایی نیازهای جدید بازار و بهبود تجربه مشتری کمک کند. این فرایند نه‌تنها به بهبود کیفیت محصولات و خدمات می‌انجامد، بلکه نشان‌دهنده توجه به نیازها و انتظارات مشتریان است. در نهایت این صاحب کسب و کار است که با توجه به بازخورد مشتریان خود هم می‌تواند محصولات و خدمات خود را بهتر کند و هم می‌تواند حس خوبی به آن‌ها منتقل کنند.

در نتیجه، توجه به بازخورد مشتریان و استفاده از آن در فرآیند تصمیم‌گیری، می‌تواند به بهبود مستمر کسب‌وکار و افزایش موفقیت آن در بازار رقابتی کمک کند.

18. عدم بروزرسانی منظم وب‌سایت و خدمات

با گذشت زمان، اطلاعات و محتوای موجود در وب‌سایت ممکن است قدیمی و بی‌ربط شوند که این امر می‌تواند تجربه کاربری را تحت تأثیر قرار دهد. به‌روزرسانی منظم وب‌سایت با افزودن محتوای جدید و مرتبط، به بهبود سئو و جذب ترافیک بیشتر کمک می‌کند.

علاوه بر این، بروزرسانی نرم‌افزارها و افزونه‌های وب‌سایت، امنیت آن را تقویت کرده و از بروز مشکلات فنی جلوگیری می‌کند. به‌عنوان مثال، به‌روزرسانی هسته و افزونه‌های وب‌سایت وردپرسی می‌تواند به بهبود سرعت و امنیت سایت کمک کند.

در نتیجه، توجه به بروزرسانی منظم وب‌سایت و خدمات، نه‌تنها به بهبود تجربه کاربری و افزایش ترافیک کمک می‌کند، بلکه امنیت و عملکرد کلی وب‌سایت را نیز تضمین می‌کند.

19. نادیده گرفتن اهمیت موبایل فرندلی بودن وب‌سایت

نادیده گرفتن اهمیت موبایل فرندلی بودن وب‌سایت می‌تواند به از دست دادن بخش بزرگی از کاربران شما شود. با توجه به اینکه بیش از ۶۰ درصد ترافیک وب جهانی از طریق دستگاه‌های موبایل انجام می‌شود، سازگاری وب‌سایت با موبایل برای جذب و نگهداری کاربران ضروری است.

گوگل نیز به این موضوع توجه ویژه‌ای دارد و از سال ۲۰۱۹ از روش «Mobile-first indexing» برای رتبه‌بندی سایت‌ها استفاده می‌کند. این الگوریتم به این معناست که گوگل برای بررسی یک سایت، ابتدا به محتوای نسخه موبایل آن می‌پردازد تا اطمینان پیدا کند بهترین تجربه ممکن در انتظار کاربران است.

بنابراین، طراحی وب‌سایت به‌صورت ریسپانسیو و موبایل فرندلی، نه‌تنها تجربه کاربری را بهبود می‌بخشد، بلکه تأثیر مثبتی بر سئو و رتبه‌بندی سایت در نتایج جستجو دارد.

20. عدم تعریف اهداف کوتاه‌مدت و بلندمدت روشن

عدم تعریف اهداف کوتاه‌مدت و بلندمدت روشن می‌تواند به سردرگمی و از دست دادن تمرکز در کسب‌وکار منجر شود. اهداف کوتاه‌مدت، که معمولاً در بازه زمانی کمتر از یک سال تعیین می‌شوند، به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا به نتایج فوری دست یابند و عملکرد خود را بهبود بخشند. این اهداف می‌توانند شامل افزایش فروش، بهبود نرخ تبدیل مشتریان یا کاهش هزینه‌ها باشند.

از سوی دیگر، اهداف بلندمدت، که معمولاً بیش از پنج سال در نظر گرفته می‌شوند، به تعیین جهت‌گیری کلی و استراتژیک کسب‌وکار کمک می‌کنند. این اهداف می‌توانند شامل گسترش بازار، توسعه محصولات جدید یا دستیابی به سهم بازار مشخص باشند.

تعریف و پیگیری منظم این اهداف، کسب‌وکارها را قادر می‌سازد تا منابع خود را به‌صورت بهینه تخصیص دهند، عملکرد خود را ارزیابی کنند و در مسیر رشد و توسعه پایدار حرکت کنند.

21. بی‌توجهی به اهمیت آموزش و به‌روز نگه‌داشتن خود

در دنیای دیجیتال که به‌سرعت در حال تغییر است، یادگیری مداوم و به‌روز بودن با آخرین روندها و فناوری‌ها ضروری است. این امر نه‌تنها به بهبود مهارت‌های فردی کمک می‌کند، بلکه به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا با تغییرات بازار سازگار شوند و از فرصت‌های جدید بهره‌برداری کنند.

به‌عنوان مثال، یادگیری مهارت‌های جدید مانند بهینه‌سازی موتور جستجو (SEO) یا بازاریابی دیجیتال می‌تواند به جذب مشتریان بیشتر و افزایش فروش منجر شود. همچنین، آموزش مداوم به کارکنان، بهره‌وری و رضایت شغلی آن‌ها را افزایش می‌دهد و در نتیجه، کیفیت خدمات ارائه‌شده به مشتریان بهبود می‌یابد.

در نهایت، برای راه‌اندازی یک کسب‌وکار آنلاین موفق، شناخت و اجتناب از اشتباهات رایج امری ضروری است. اشتباهاتی همچون نداشتن برنامه‌ریزی دقیق، انتخاب نام برند نامناسب، یا بی‌توجهی به اهمیت طراحی وب‌سایت می‌توانند به سرعت کسب‌وکار شما را به خطر بیندازند.